キッチン用品・雑貨専門ONLINE STORE「イイキッチン」

送料一律 600円 15,000円以上で送料無料 お届けから7日間返品OK!!


はじめに

商品またはイイキッチンにご興味いただき、ありがとうございます。
以下に「よくあるご質問」と、その回答をさせていただきました。

もし、その中にご質問がありましたら
当店にお問い合わせをいただくより
もっと早くお答えをご提供できますので、
下に連ねてます「よくあるご質問と、その答え。」を
ご覧いただければと思います。

解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
ひとつひとつ、丁寧にご対応させていただきます。

よくあるご質問

お探しのご質問がない場合は、コチラからお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

よくあるご質問と、その答え。

【ご注文について】

Q1.注文後のキャンセルはできますか?

A01.
可能です。
午前中にご注文をいただいた場合 → 当日13時まで
13時以降にご注文をいただいた場合 → 翌日13時までに
当店(ii-kitchen@kikuchi-craft.jp)までご連絡ください。

Q2.商品の再入荷はありますか?

A02.
あります。
当店は、基本的に再入荷が可能な商品を取り扱っております。
再入荷情報は、メールマガジンで随時お知らせしますので、ご登録をお願いいたします。
ただし、商品ページに『在庫限り』や『取り扱い終了』と書かれているものは、
再入荷を予定しておりません。

Q3.ラッピングはしてもらえますか?

A03.
可能です。
ラッピング手数料500円にて承っております。
※商品の形状によってラッピング方法が異なる、またはラッピングが出来ない場合がございます。

Q4.熨斗をつけてもらえますか?

A04.
可能です。
熨斗の手数料200円(税抜)にて承っております。
注文ページ備考欄に「熨斗希望」とご記入し、以下の項目についてご記入ください。
・内熨斗 / 外熨斗
・種類( 婚礼用蝶結び、蝶結び、不祝儀 など)
・上書( 寿、内祝、御祝、快気祝 など)
・お名前

Q5.領収書はもらえますか?

A05.
可能です。
クレジット決済・銀行振込には、当店から発行させていただきます。
注文ページ備考欄に「領収書希望」とご記入し、以下の項目についてご記入ください。
・お宛名
・但し書き
※代引き決済をご希望のお客さまは、送り状伝票に付属されてます代引金額領収書をもって、
領収書とさせていただきます。

Q6.パソコン以外からも注文できますか?

A06.
可能です。
スマートフォンやタブレットからでも、ご注文いただけます。

Q7.電話で注文はできますか?

A07.
可能です。
電話でのご注文は、下記よりお問い合わせください。
【運営事務所 KIKUCHI.CRAFT お問い合せ電話番号 TEL:06-6224-0628
(受付時間:11:00〜18:00)】

※お電話でのご注文の場合、お支払い方法は代金引換(手数料400円(税抜))のみとなります。

Q8. FAXで注文はできますか?

A08.
可能です。
FAXでのご注文は、下のバナーよりご注文用紙を印刷していただき、
必要事項をご記入のうえ、当店宛に送信ください。
FAXご注文用紙 【運営事務所 KIKUCHI.CRAFT お問い合せFAX番号 FAX:06-6224-0628(24時間受付)】
※夜間・土日祝にご注文いただいたものは、翌営業日に対応させていただきます。
※FAXでのご注文の場合、お支払い方法は代金引換(手数料400円(税抜))のみとなります。

Q9.電話やFAXでの注文で、別の受取人へ直接送ってもらうことは可能ですか?

A09.
可能です。
電話やFAXでのご注文は、基本的に代金引換のみとなっておりますが、直接お受取人様
にお届けしたいなどの場合は、代金引換以外の方法で承らせていただきます。
ご注文方法の流れは、以下の通りです。

【電話の場合】
(1)電話にてご注文をしていただき、その旨をお伝えください。
(2)折り返し、当店から商品代金や手数料などの合計金額を連絡させていただきます。
(3)お客様にご入金していただきます。
(4)ご入金確認後、商品を発送させていただきます。

【FAXの場合】
(1)FAXご注文用紙の備考欄に、以下の項目についてご記入ください。
・送り先名
・郵便番号
・住所
・お電話番号
(2)当店から商品代金や手数料などの合計金額を、銀行のお振込案内先と併せてFAXさせていただきます。
(3)お客様にご入金していただきます。
(4)ご入金確認後、商品を指定先住所まで発送させていただきます。

Q10.電話やFAXでの注文で、ネットに在庫がある商品は、注文可能な商品ですか?

A10.
可能です。
ただし、夜間・土日祝にお送りいただいたFAXのご注文は、翌営業日での対応となります。
ご注文いただいた時点では在庫があった場合でも、夜間・土日祝の間に在庫切れになり、
ご購入できなくなる場合がございますので、その際には当店からご連絡をさせていただきます。

【お支払いについて】

Q11.支払い方法はどのようなものがありますか?

A11.
クレジットカード決済、銀行振込、代金引換がございます。
【クレジットカード決済】
  ★VISA ★Master Card ★DINERS ★AMERICAN EXPRESS ★JCB
【銀行振込】
  ★ゆうちょ銀行
  ※お振込手数料はお客様ご負担をお願いしております。
【代金引換】
  ※手数料400円(税抜)

Q12.支払い方法の変更はできますか?

A12.
誠に恐れ入りますが、当店では承っておりません。

Q13.分割払いはできますか?

A13.
誠に恐れ入りますが、一括払いのみとなります。

Q14.クレジットカードの利用控えはもらえますか?

A14.
誠に恐れ入りますが、当店では送付しておりません。
「他人名義の利用控えが送られてきた」「利用控えが送付途中で紛失されてしまった」などの
トラブルを未然に防止するため、当店では利用控え(売上表)の送付をお断りさせていただいております。

【配送について】

Q15.配送料はいくらですか?

A15.
配送料は、全国一律600円(税抜)となっております。(北海道・沖縄を含む離島は1,300円(税抜)をいただいております。)
お買い上げ合計が15,000円(税抜)以上で、送料無料になります!

Q16.商品の配送方法は選べますか?

A16.
ゆうパックまたはカンガルー便での配送となります。

Q17.商品は何日で届きますか?

A17.
ご入金確認後およそ1週間となっております。
金曜日・祝前日の発送は、13時までのクレジットカード決済または代金引換によるご注文、
または銀行振込によるご入金分とさせていただきます。
それ以降のご注文は、翌営業日より順次発送させていただきます。
※お届けまで10日を超える場合は、事前に当店からご連絡させていただきます。

Q18.ゆうメールでの発送はできますか?

A18.
誠に恐れ入りますが、当店ではゆうパック、カンガルー便のみでの配送となります。

Q19.お届け日時は指定できますか?

A19.
可能です。
時間指定は以下の通りです。

午前中

12時頃〜14時頃

14時頃〜16時頃


16時頃〜18時頃

18時頃〜20時頃

20時頃〜21時頃


希望しない


※お急ぎの場合は、【備考欄】に「最短」とご入力ください。できる限りご対応させていただきます。
※ご注文内容等に関して当店から確認をさせていただく必要がある場合は、発送に遅れがでる可能性が
  ございます。その場合は当店から事前にご連絡させていただきます。

Q20.お届け先が異なる場合、どうすれば良いですか?

A20.
備考欄に、「お届け先変更」と「異なるお届け先のご住所」をご記入力ください。
出荷時には、出荷案内をメールにて送り主様にご案内させていただきますので、安心してご利用ください。
※領収書ご希望の場合は、出荷時に送り主様へお送りさせていただきます。

Q21.ギフトの代行出荷はできますか?

A21.
可能です。
備考欄に、「代行出荷」とご入力ください。
出荷時には、出荷案内をメールにて送り主様にご案内させていただきますので、安心してご利用ください。
※領収書ご希望の場合は、出荷時に送り主様へお送りさせていただきます。

Q22.海外への発送はできますか?

A22.
誠に恐れ入りますが、当店では海外発送をしておりません。

【返品・交換・不良品について】

Q23.返品はできますか?

A23.
可能です。
ご返品をご希望のお客様は、商品到着後7日以内に当店(ii-kitchen@kikuchi-craft.jp)まで
下記をご記入のうえ、メールにてご連絡ください。
(1)お名前
(2)ご住所
(3)受注番号
(4)商品名
(5)ご返品の理由
※お客様のご都合によるご返品の場合、返送料はお客様ご負担となります。

Q24.交換はできますか?

A24.
可能です。
ご交換をご希望のお客様は、商品到着後7日以内に当店(ii-kitchen@kikuchi-craft.jp)まで
下記をご記入のうえ、メールにてご連絡ください。
(1)お名前
(2)ご住所
(3)受注番号
(4)商品名
(5)ご交換の理由
※お客様のご都合によるご交換の場合、ご交換の際に必要な送料は、すべてお客様のご負担となります。
    ご注文の際には、お気をつけください。
※ご交換による差額が生じる場合は、銀行口座でのお取引とさせていただきます。

Q25.初期不良があるのですが、どうすれば良いですか?

注文と違う商品が届いたのですが、どうすれば良いですか?

A25.
当店の不手際により破損等の不良が生じた場合、大変恐縮ではございますが、
送料着払いで、当店まで不良が見られる商品、または注文と違う商品を送っていただき、確認がとれ次第
当店に在庫がある商品はご交換、無いものはお取り寄せ、またはご返金させていただいております。
ご交換・ご返品方法の流れは、以下の通りです。

【ご交換の場合】
(1)ご交換をご希望のお客様は、商品到着後7日以内に当店(ii-kitchen@kikuchi-craft.jp)まで
下記をご記入のうえ、メールにてご連絡ください。
1.お名前
2.ご住所
3.受注番号
4.商品名
5.不良点
※お急ぎの方はお手数をおかけいたしますが、6.不良点の写真、または注文と違う商品の写真を
添付していただけますと、写真の確認が取れ次第、新しい商品を発送させていただきます。
(2)メール確認後、在庫を確認し、ご連絡させていただきます。
(3)送料着払いで、当店まで商品をお送りください。
(4)お送りいただいた商品を確認後、新しい商品を発送させていただきます。

【ご返金の場合】
(1)ご返金をご希望のお客様は、商品到着後7日以内に当店(ii-kitchen@kikuchi-craft.jp)まで
下記をご記入のうえ、メールにてご連絡ください。
1.お名前
2.ご住所
3.受注番号
4.商品名
5.不良点
6.ご返金希望の口座情報
・銀行の場合
銀行名 / 支店名 / 口座番号 / 口座名義(フリガナ)
・ゆうちょ銀行の場合
通帳記号 / 通帳番号 / 口座名義(フリガナ)
※お急ぎの方はお手数をおかけいたしますが、7.不良点の写真、または注文と違う商品の写真を
添付していただけますと、写真の確認が取れ次第、ご返金させていただきます。
(2)送料着払いで、当店まで商品をお送りください。
(3)お送りいただいた商品を確認後、お客様の口座へ入金させていただきます。

Q26.メールマガジンの配信停止、退会の手続きはどうすればできますか?

A26.
メニューのメルマガ登録/解除から、解除ができます。

Q27.アドレス等の登録情報を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

A27.
お手数をおかけいたしますが、もう一度再登録をしていただき、
備考欄に「登録情報の変更」とご入力ください。

Q28.メールマガジンが届かないのですが、どうすれば良いですか?

A28.
受信されていない場合は、システム上でエラーが起こっている可能性がございますので、
大変恐れ入りますが、当店(ii-kitchen@kikuchi-craft.jp)まで、ご連絡をお願いいたします。
★Yahoo!メール、Gmail等フリーのWEBメールをご利用の場合
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダと異なるフォルダに
自動的に振り分けられている場合がございますので、設定をご変更をお願いいたします。
★フリーのWEBメールをご利用の場合、
当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に自動的に振り分けられている場合がございますので、
設定をご変更をお願いいたします。

代表的なYahoo!メールとGmailの場合の受信許可変更手順を以下にご案内いたします。
【Yahoo!メール】
(1)Yahoo!メールにログインし、右上の「設定・その他」をクリックし、
      表示されたメニューで「メールの設定」を選択します。
(2)画面左の「フィルターの受信通知」をクリックします。
(3)フィルターの条件を指定します。「Fromが」の入力欄に「@kikuchi-craft.jp」を入力します。
(4)移動先フォルダを「受信箱」に指定します。
(5)画面右上の「保存」ボタンを推すとフィルターが設定されます。

【Gmail】
(1)Gmailにログインし、画面右上の設定マークから、「設定」を選択します。
(2)画面上部の「フィルタ」を選択します。
(3)「新しいフィルタを作成」をクリックします。
(4)「From:」の入力欄に「*@*kikuchi-craft.jp」を入力し、「この検索条件でフィルタを作成」を
      クリックします。
(5)「迷惑メールにしない」と「一致するスレッドにもフィルタを適用する。」にチェックを入れ、
      「フィルタを作成」をクリックします。
(6)「条件:from:(*@*kikuchi-craft.jp)、処理:迷惑メールにしない」の表示が出ると、完了です。

※Yahoo!メール、Gmail以外の対応方法は、ご利用されてます
    各メールプロバイダのホームページにてご確認ください。
※スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」を
    しているためにメールが届かない可能性がございます。
    その場合はお手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には
大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願いいたします。

【運営事務所 KIKUCHI.CRAFT お問い合わせ電話番号:06-6224-0628
(受付時間:11:00〜18:00)】

お探しのご質問がない場合は、コチラからお問い合わせください。

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